Chính Sách Đổi Trả Hàng Của Karofi Việt Nam

Karofi Việt Nam cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua các chính sách đổi trả hàng minh bạch và thuận tiện. Dưới đây là chi tiết về điều kiện, quy trình, và quy định đổi trả sản phẩm:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản phẩm của Karofi được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng.
  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Giao nhầm model, sai màu sắc, hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
  • Hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hỏng hóc khi đến tay khách hàng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, hóa đơn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả hàng theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

  • Gọi đến Hotline: hoặc liên hệ qua email của Karofi.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng, và lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

  • Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, đồng thời hướng dẫn quy trình tiếp theo.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Karofi

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm đầy đủ hóa đơn và phụ kiện.
  • Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển được chỉ định hoặc trực tiếp đến showroom của Karofi.

Bước 4: Xử lý đổi trả

  • Sau khi nhận sản phẩm, Karofi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy vào yêu cầu và tình trạng hàng hóa.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Đổi sản phẩm: Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoàn toàn mà không mất thêm chi phí nếu lỗi phát sinh từ Karofi.
  • Hoàn tiền:
    • Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
    • Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được Karofi hỗ trợ trong trường hợp lỗi từ phía công ty.

4. Lưu Ý Quan Trọng

  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng với các sản phẩm được mua trực tiếp tại showroom, website, fanpage, hoặc hotline chính thức của Karofi.
  • Với các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, Karofi sẽ thông báo cụ thể và gửi trả lại hàng hóa cho khách hàng.

Karofi Việt Nam luôn mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất, đồng hành cùng khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Hotline